Na AMAHALLI PRATAS, prezamos pela qualidade de nossas joias e acessórios em Prata 925, pela transparência e pela satisfação de nossos clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso realizadas em nossa loja.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições apresentadas nesta política.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a AMAHALLI PRATAS dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Sem sinais de uso;
Sem danos, riscos, quebras ou alterações;
Com a embalagem original, quando disponível;
Com etiquetas, certificados, acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido, quando aplicável;
Devidamente protegido para o transporte.
Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação vigente.
A troca por outro modelo, tamanho ou preferência pessoal poderá ser realizada conforme as condições comerciais da AMAHALLI PRATAS e a disponibilidade dos produtos em estoque.
Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da solicitação;
Modelo ou produto desejado, quando aplicável.
O produto deverá estar sem sinais de uso, danos, riscos, alterações ou mau uso e deverá ser devolvido com os itens enviados originalmente, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o novo produto possua valor diferente, poderá ser necessário realizar o pagamento da diferença ou poderá ser concedido crédito correspondente, conforme as condições da loja.
Em casos de troca por preferência pessoal, mudança de modelo ou escolha de tamanho, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas durante o atendimento.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a AMAHALLI PRATAS e informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos que auxiliem na análise;
Dados de contato atualizados.
O produto poderá passar por uma análise para verificar a origem do problema.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, observadas as condições previstas na legislação.
Caso seja confirmado um defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação, podendo incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
A Prata 925 é uma liga metálica composta predominantemente por prata, podendo sofrer oxidação natural ao longo do tempo.
O escurecimento ou a alteração de brilho podem ocorrer devido ao contato com:
Ar e umidade;
Suor e oleosidade natural da pele;
Perfumes, cremes, maquiagem e cosméticos;
Produtos de limpeza e substâncias químicas;
Água do mar ou piscina;
Armazenamento inadequado.
A oxidação é uma característica natural da prata e, por si só, não é considerada defeito de fabricação.
Em muitos casos, o brilho e a aparência original podem ser recuperados por meio da limpeza adequada e de produtos específicos para Prata 925.
Para preservar a qualidade e aumentar a durabilidade das peças, recomendamos:
Evitar o contato com perfumes, cremes, maquiagem e cosméticos;
Retirar as peças antes do banho, piscina, mar ou atividades físicas;
Evitar o contato com produtos químicos e produtos de limpeza;
Guardar as peças em local seco, protegido da umidade e da exposição direta ao ar;
Armazenar cada peça separadamente para evitar riscos e atritos;
Realizar a limpeza utilizando materiais e produtos adequados para Prata 925.
Danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, contato com produtos químicos ou falta de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou identifique alguma avaria relacionada ao transporte, deverá entrar em contato com a AMAHALLI PRATAS assim que possível.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e do conteúdo recebido.
Após a análise, a equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, para o envio do produto correto ou a solução adequada.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela equipe.
Sempre que aplicável, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar riscos, quebras, deformações ou danos;
Não ter sido alterada, ajustada ou reparada por terceiros;
Estar acompanhada dos acessórios, certificados, embalagens ou itens enviados originalmente, quando aplicável;
Estar devidamente protegida para o transporte.
Produtos enviados sem contato ou autorização prévia poderão sofrer atraso na identificação e no processo de análise.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Oxidação ou escurecimento natural da Prata 925;
Perda de brilho decorrente do uso ou da exposição ao ambiente;
Riscos causados pelo uso;
Quebras, deformações ou danos decorrentes de quedas ou impactos;
Danos causados por contato com água, piscina, mar, perfumes, cremes, cosméticos ou produtos químicos;
Danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados;
Alterações, ajustes, consertos ou reparos realizados por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
Essas condições não afastam os direitos do consumidor relacionados a defeitos de fabricação comprovados ou às demais situações previstas na legislação.
Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da solicitação:
Desistência de compra realizada pela internet dentro do prazo legal: a devolução será tratada de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
Produto com defeito de fabricação ou enviado incorretamente: os custos serão tratados conforme a responsabilidade pela ocorrência e a legislação aplicável;
Troca por modelo, tamanho ou preferência pessoal: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições comerciais da loja.
O cliente deverá aguardar as orientações da AMAHALLI PRATAS antes de realizar o envio do produto.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso poderá ocorrer por:
Estorno no cartão de crédito;
Restituição pelo meio de pagamento utilizado;
Transferência ou outro meio acordado, quando aplicável;
Crédito ou vale-compras, mediante concordância do cliente.
O prazo para que o valor seja visualizado poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar um possível defeito, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (54) 99119-9588
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações necessárias.
Nome da Loja: AMAHALLI PRATAS
Razão Social: Rozana Lino ME
CNPJ: 50.055.497/0001-13
Endereço: Distrito Federal, 282, 3º andar – Centro
Erechim – RS
CEP: 99700-254
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário, com o objetivo de manter as informações claras, transparentes e adequadas à legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da AMAHALLI PRATAS pelos canais de atendimento informados nesta página.
Última atualização: julho de 2026.
